新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，中國(guó)工商銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部黨總支深入學(xué)習(xí)貫徹黨中央關(guān)于疫情防控工作的部署要求，在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，將打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作為當(dāng)前的最大政治任務(wù)，出臺(tái)金融支持疫情防控和保障社會(huì)民生一系列政策措施，動(dòng)員和組織全行個(gè)人金融條線的廣大干部員工，時(shí)刻牢記人民利益高于一切，特事特辦、急事急辦，將面向一線抗疫人員、患者及廣大人民群眾的金融保障支持做實(shí)、做細(xì)、做到極致，為打贏疫情防控這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

牢記初心使命，彰顯大行擔(dān)當(dāng)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)部黨總支第一時(shí)間成立由黨總支書(shū)記任組長(zhǎng)的疫情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，全面落實(shí)好與防疫抗疫相關(guān)的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)要求全體黨員在重大考驗(yàn)中踐行初心使命、詮釋對(duì)黨忠誠(chéng)，在疫情防控阻擊戰(zhàn)中充分發(fā)揮先鋒模范作用。黨總支還面向全行個(gè)金條線發(fā)布《全行個(gè)金條線應(yīng)對(duì)疫情防控工作的通知》，要求個(gè)金條線員工自覺(jué)肩負(fù)國(guó)有大行干部員工的擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)投身戰(zhàn)“疫”的金融支持任務(wù)中，結(jié)合防疫抗疫的實(shí)際需要，堅(jiān)決做好金融服務(wù)社會(huì)民生的保障工作。全行個(gè)金條線迅速統(tǒng)一思想、主動(dòng)作為，以服務(wù)廣大人民群眾、全力支持疫情防控為己任，堅(jiān)定不移把黨中央決策部署落到實(shí)處，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

聚焦抗疫需求，服務(wù)人民群眾

疫情當(dāng)前，如何盡快把大家的愛(ài)心匯聚到抗疫戰(zhàn)斗的第一線？受疫情影響，我的個(gè)人貸款無(wú)法按期還款怎么辦？是否會(huì)影響我的征信記錄？我的紙質(zhì)定期存單到期了，但居家隔離無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)存怎么辦？我要到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，怎么能更便捷、安全？居家隔離模式下，我的金融需求怎么更好的滿足？家人生病了，急需就醫(yī)，能否幫我盡快啟用社保卡？......

客戶需求就是命令，疫情防控就是責(zé)任。面對(duì)疫情防控期間個(gè)人客戶的緊急和特殊需求，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部緊急啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，以金融服務(wù)保障社會(huì)民生、支持疫情防控為己任，迅速出臺(tái)一系列金融支持保障政策，特事特辦，急事急辦，采取了貸款延期、存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存、利率優(yōu)惠、簡(jiǎn)化流程、鋪設(shè)綠色通道等多種措施，滿足客戶緊急需求，減少出行和聚集風(fēng)險(xiǎn)，與全國(guó)人民攜手，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)！

迅速開(kāi)辟抗疫捐款綠色通道，提供免費(fèi)高效的捐款渠道。在手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助終端等顯著位置，開(kāi)辟了公益捐款專區(qū)，確保抗疫捐款標(biāo)示明顯，通道暢通，款項(xiàng)實(shí)時(shí)到賬。同時(shí)減免全部公益捐款匯款手續(xù)費(fèi)。目前通過(guò)工行通道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人公益捐款超過(guò)18萬(wàn)筆，累計(jì)金額近5億元。一筆筆帶著溫度的款項(xiàng)，從四面八方匯聚到抗疫戰(zhàn)斗的第一線。

出臺(tái)個(gè)人貸款延期還款政策，為受疫情影響的醫(yī)患人員及家屬提供保障。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，工商銀行迅速響應(yīng)黨中央和國(guó)務(wù)院號(hào)召，為疫情期間不便還款的抗疫工作者、病患及其家屬等群體提供個(gè)貸延期還款服務(wù)，不計(jì)逾期、不收罰息、不報(bào)征信。目前個(gè)人貸款延期政策已累計(jì)惠及個(gè)人客戶超過(guò)39萬(wàn)人次，延期貸款余額超過(guò)1500億元，延期歸還貸款本金超過(guò)5億元。

存款到期不用急，工行制定了疫情期間自動(dòng)延期政策，最大化保障客戶利益。為有效緩解客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理紙質(zhì)定期存款到期轉(zhuǎn)存的人員聚集壓力，工商銀行率先出臺(tái)疫情期間紙質(zhì)存款到期自動(dòng)延期政策，通過(guò)官方網(wǎng)站對(duì)外發(fā)布公告：“持有我行2020年1月24日（含）至3月31日（含）期間到期的個(gè)人本外幣定期存款紙質(zhì)存單（含整存整取、大額存單），在2020年3月31日前不便前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理支取和續(xù)存等交易，我行將按照原利率計(jì)息至2020年3月31日”。政策惠及在疫情防控期間有個(gè)人本外幣紙質(zhì)定期存單到期的客戶超過(guò)350萬(wàn)戶，涉及儲(chǔ)蓄存款金額超過(guò)2000億元。

簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化線上服務(wù)，為客戶提供安全、持續(xù)、有溫度的金融服務(wù)，減少人員出行和聚集風(fēng)險(xiǎn)。一是適應(yīng)疫情防控需要，出臺(tái)應(yīng)急服務(wù)流程。在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的身份比對(duì)核驗(yàn)、購(gòu)買理財(cái)類產(chǎn)品時(shí)的錄音錄像流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，降低業(yè)務(wù)辦理時(shí)交叉?zhèn)魅镜娘L(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步簡(jiǎn)化客戶代辦業(yè)務(wù)流程，對(duì)不便到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的抗疫人員和病患人員提供服務(wù)便利。二是適應(yīng)客戶需求變化，進(jìn)一步豐富線上服務(wù)。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道投放個(gè)人大額存單、新型定期存款等產(chǎn)品，便利客戶投資理財(cái)；強(qiáng)化個(gè)人貸款提前還款網(wǎng)上預(yù)約，提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率；上線電子社保卡簽發(fā)功能，客戶可以通過(guò)手機(jī)查詢社保信息并辦理就醫(yī)，為客戶就診提供便利。

不畏艱難險(xiǎn)阻，黨員沖鋒在前

個(gè)人金融業(yè)務(wù)涉及到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。做好個(gè)人客戶的金融服務(wù)工作，為疫情防控提供支持保障，即是落實(shí)黨中央決策部署的要求，也是廣大個(gè)金條線員工神圣的職責(zé)和使命。

自抗擊疫情戰(zhàn)役打響以來(lái)，個(gè)金條線全體黨員干部不畏艱難險(xiǎn)阻，始終沖鋒在前，頂?shù)淖�壓力、扛得起�?zé)任，涌現(xiàn)出了眾多感人事跡。總行個(gè)金部黨總支主要負(fù)責(zé)人大年初二就結(jié)束休假，靠前指揮疫情防控工作；各總支委堅(jiān)守崗位履行分管職責(zé)；相關(guān)處室員工春節(jié)期間克服工作不便的困難，想方設(shè)法在當(dāng)?shù)胤中袆?chuàng)造辦公條件加班加點(diǎn)，與湖北分行和相關(guān)部門共同作戰(zhàn)，圍繞各項(xiàng)服務(wù)政策出臺(tái)，完成了大量的研討論證、統(tǒng)計(jì)分析、參數(shù)設(shè)置、緊急變更和測(cè)試投產(chǎn)，僅公益捐款免費(fèi)一項(xiàng)，就梳理了近2000家機(jī)構(gòu)名錄，并逐戶梳理排查海量轉(zhuǎn)賬記錄，為相關(guān)客戶第一時(shí)間進(jìn)行手續(xù)費(fèi)減免沖賬，確保了各項(xiàng)支持政策的落地實(shí)施。

全行個(gè)金條線的干部員工尤其是黨員同志也都沖鋒在前，把為廣大客戶提供安全、持續(xù)、有溫度的金融服務(wù)作為自己義不容辭的使命，堅(jiān)決履行好個(gè)人金融業(yè)務(wù)條線在防疫抗疫阻擊戰(zhàn)中應(yīng)有職責(zé)。青島即墨支行尚在哺乳期的黨員同志主動(dòng)請(qǐng)纓，趕赴疫情高發(fā)的醫(yī)院為客戶解除密碼鎖定；重慶九龍坡支行為即將奔赴前線的白衣天使特事特辦，取出被吞卡片解除后顧之憂；陜西分行為新冠肺炎留觀人員跨省緊急補(bǔ)辦和寄送社保卡；河南洛陽(yáng)分行從10萬(wàn)張社保卡中找到客戶卡片，親自送到在醫(yī)院陪護(hù)孩子但急需用卡的客戶手中；貴州興義分行冊(cè)亨支行個(gè)人客戶經(jīng)理跨境奔襲多國(guó)，排除萬(wàn)難采購(gòu)和運(yùn)送醫(yī)療物資；深圳福田支行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理放棄國(guó)外休假行程，輾轉(zhuǎn)當(dāng)?shù)夭少?gòu)運(yùn)回口罩；福永支行個(gè)人理財(cái)經(jīng)理大年初二奔赴工廠采購(gòu)回網(wǎng)點(diǎn)急需口罩物資；湖北十堰竹山支行、三峽枝江支行協(xié)助當(dāng)?shù)卣�府駐點(diǎn)值守、入戶排查、代購(gòu)物資，沖鋒在抗疫第一線；湖南株洲炎陵支行在政府指定小區(qū)駐點(diǎn)值守，開(kāi)展監(jiān)測(cè)、排查和管控；河南新鄉(xiāng)支行個(gè)貸客戶經(jīng)理為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院采購(gòu)和捐贈(zèng)蔬菜，緩解醫(yī)護(hù)人員、病人和家屬就餐壓力。

危急時(shí)刻，工商銀行個(gè)金條線的廣大干部員工始終心系祖國(guó)和人民，把滿足人民群眾的緊急需求放在首位，始終主動(dòng)擔(dān)責(zé)，沖鋒在前，戰(zhàn)斗在防控疫情斗爭(zhēng)第一線，從做好每一項(xiàng)具體的金融服務(wù)和支持保障做起，將防疫抗疫的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，不畏艱難、無(wú)私奉獻(xiàn)、點(diǎn)滴積累、鑄就大愛(ài)，為奪取防疫抗疫的最后勝利作出應(yīng)有貢獻(xiàn)！（中國(guó)工商銀行供稿）

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發(fā)：徐雅維 )