新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來，中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融黨委堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院和總行黨委各項決策部署，充分發(fā)揮金融科技和線上服務(wù)優(yōu)勢，以高度責(zé)任感、高效響應(yīng)速度、強(qiáng)大執(zhí)行力，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)金融對疫情防控工作的支持，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

切實強(qiáng)化疫情防控工作政治保證

一是深刻領(lǐng)會中央精神，提高政治站位。網(wǎng)絡(luò)金融黨委第一時間傳達(dá)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話和指示批示，黨中央、國務(wù)院和總行黨委重大決策部署等重要文件會議精神，深刻領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要指示精神和中央各項決策部署，準(zhǔn)確把握堅定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策16字要求，堅決把疫情防控作為當(dāng)前最重要最緊迫的政治任務(wù)來抓，切實將增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”貫穿始終、落實到位。同時，網(wǎng)絡(luò)金融黨委利用線上集體學(xué)習(xí)、線下自主學(xué)習(xí)、智慧黨建云平臺等多種方式手段，引導(dǎo)全體黨員干部統(tǒng)一思想和行動，把投身防控疫情第一線作為踐行初心使命、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗�和磨刀石，著力把黨的組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為疫情防控的強(qiáng)大政治優(yōu)勢，堅決反對形式主義、官僚主義，確保總行黨委各項決策部署貫徹落實到位。

二是切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實。根據(jù)全行疫情防控工作要求，網(wǎng)絡(luò)金融黨委第一時間成立疫情防控工作組，建立應(yīng)急聯(lián)動工作機(jī)制，統(tǒng)籌部署特殊時期網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)重點工作，落實“四方”責(zé)任，做到快速響應(yīng)、主動應(yīng)對。落實一把手責(zé)任。在非常時期關(guān)鍵時刻，網(wǎng)絡(luò)金融黨委書記擔(dān)當(dāng)主體責(zé)任春節(jié)期間提前返崗、堅守崗位，確保員工生命安全和身體健康，確保隊伍安定、經(jīng)營穩(wěn)定；按日召開電話會議，以互聯(lián)網(wǎng)的方式做好疫情跟蹤分析、集體決策、快速部署。落實部門主體責(zé)任。條線管理和屬地管理雙線推進(jìn)。在條線管理上，堅決推動國家五部委金融30條、工行12條在網(wǎng)絡(luò)金融的貫徹落實，研究制定《網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)支持疫情防控七項工作要求》，從運營保障、客戶服務(wù)、員工關(guān)懷等七方面細(xì)化工作舉措，明確重點要求，指導(dǎo)全行網(wǎng)金條線做好疫情防控期間的業(yè)務(wù)運營。在屬地管理上，強(qiáng)化本部門疫情防控，及時傳導(dǎo)各項疫情防控管理要求，確保本部門全員全面準(zhǔn)確知曉并嚴(yán)格遵守；嚴(yán)格執(zhí)行日報告制度，按日對本部門員工及家屬進(jìn)行全口徑監(jiān)測；落實安全辦公指南要求，減少人員聚集。

三是加強(qiáng)應(yīng)急處置管理和監(jiān)督，完善工作機(jī)制。圍繞疫情防控極端情形，制定《網(wǎng)絡(luò)金融部疫情期間應(yīng)急預(yù)案》，針對疫情期間可能出現(xiàn)的部分員工被隔離、辦公區(qū)域封樓等極端情況，采取提前儲備辦公設(shè)備、預(yù)留備用辦公場所、人員分組辦公、組間隔離等措施，確保極端情況下人員安全、場地安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性不受影響。確保信息及時透明公開，建立對外信息發(fā)布溝通機(jī)制，開展疫情防控相關(guān)新聞動態(tài)、業(yè)務(wù)辦理調(diào)整等行內(nèi)外宣傳工作。加強(qiáng)特殊商品、敏感信息監(jiān)控。建立融e購、融e聯(lián)疫情相關(guān)商品和敏感信息監(jiān)控管理機(jī)制，制定并下發(fā)《關(guān)于疫情防控期間加強(qiáng)融e購商戶管理的通知》，組織全行對銷售防護(hù)用品的商戶加強(qiáng)監(jiān)督檢查和服務(wù)支持，杜絕哄抬物價、借機(jī)炒作。建立網(wǎng)絡(luò)金融條線重大客戶投訴事件應(yīng)急處理機(jī)制。重點監(jiān)測與疫情防控相關(guān)的新型風(fēng)險事件，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)金融安全防護(hù)手段，做好客戶安全教育，確保客戶投訴及時響應(yīng)快速處理。

有效提供抗擊疫情線上金融服務(wù)

（一）保障線上金融服務(wù)有序有力運行。個人手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行全面放開線上小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額，全面減免公益捐款、轉(zhuǎn)賬匯款以及短信通知產(chǎn)生的手續(xù)費。企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行等對公渠道啟動應(yīng)急服務(wù)方案。針對節(jié)日期間人民銀行大額支付系統(tǒng)關(guān)閉的情況，緊急將客戶急需匯出的大額款項轉(zhuǎn)為小額支付系統(tǒng)處理，組織全行梳理數(shù)萬筆跨行大額對公支付處理指令，篩選涉及對公客戶捐款、醫(yī)療物資應(yīng)急采購以及各類抗疫撥款3461筆，逐筆聯(lián)系客戶核實確認(rèn)，第一時間進(jìn)行技術(shù)變更處理，保障款項及時支付。投產(chǎn)跨行轉(zhuǎn)賬匯款智能路由、靈活設(shè)置和客戶提醒，為客戶提供更為靈活的自身資金劃轉(zhuǎn)服務(wù)。

（二）暢通線上公益捐款通道。全面減免捐款手續(xù)費，僅用一天時間迅速完成手機(jī)銀行“一鍵捐款”功能上線；支持上線工行員工捐款通道，支持湖北青基會上線“抗擊疫情、希望同行——希望工程特別行動”公益項目。目前，個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行交易占比超過98%，成為個人客戶捐款的主渠道。

截至2月23日，我行線上渠道支持免費捐款的公益機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到1757家；個人、對公渠道累計向慈善機(jī)構(gòu)捐款筆數(shù)22.7萬筆、金額93.35億元，主動減免手續(xù)費19.3萬元。

（三）發(fā)力移動便民支付。一是提升支付寶、財付通、京東支付等三方支付限額，支持客戶在特殊時期減少線下接觸，實現(xiàn)便捷支付。二是瞄準(zhǔn)客戶生活服務(wù)痛點，聯(lián)合支付寶、餓了么、愛奇藝開展“安全在家、工助生活無憂”三方支付綁卡主題營銷活動，開展“在家買、在家看、在家充、在家繳、在家綁”五檔子活動，聯(lián)合多點、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等16家全國性主流生鮮電商企業(yè)，以及11家區(qū)域化生鮮配送企業(yè)，開展“安心云購，送菜上門”三方支付主題綁卡促活營銷活動，提供便民服務(wù)。

（四）豐富線上服務(wù)場景。結(jié)合非常形勢下客戶行為變化，豐富線上社保、在線診療、在線教育等場景服務(wù)，助力全民在家抗疫。一是布局在線診療服務(wù)。在個人手機(jī)銀行、融e聯(lián)、微信公眾號上部署“微醫(yī)-疫情動態(tài)功能”；浙江、上海、山西、四川、山東、深圳等10家分行通過手機(jī)銀行、融e聯(lián)、微信公眾號建立在線診療場景服務(wù)。二是打造在線教育場景。上海、四川、深圳等分行聯(lián)手昂立教育、作業(yè)幫、學(xué)而思等平臺，在我行線上平臺部署免費在線教育課程，支持 “停課不停學(xué)”。三是推廣線上社保金融服務(wù)。加大融e聯(lián)電子社保卡宣傳，普及在線社保查詢、異地就醫(yī)、疫情實時動態(tài)等實用功能，并為湖北地區(qū)推出 “共戰(zhàn)疫情 宅享社保”專享活動。

（五）加強(qiáng)民生物資保障。發(fā)揮融e購平臺商戶優(yōu)勢資源，組織商戶加大米面糧油、蔬菜生鮮、消毒產(chǎn)品、防疫用品等生活必需品的供應(yīng)與銷售，保障民生民計，保障全行員工安全生產(chǎn)。1月15日-2月18日，融e購商城181家商戶累計銷售防疫產(chǎn)品1.45萬單、3.57萬件，訂單金額超過143萬元。同時，積極通過分行協(xié)調(diào)融e購商戶，累計向總行和各基層行對接一次性口罩26.4萬個、一次性手套7.5萬副、酒精棉片8.5萬片、多用途消毒液6510公斤以及護(hù)目鏡、消毒洗手液、酒精噴霧等防疫產(chǎn)品。

（六）強(qiáng)化風(fēng)險防控與消費者權(quán)益保護(hù)。一是做好自查自檢。融e購主動下架無庫存口罩，妥善辦結(jié)防疫相關(guān)產(chǎn)品訂單退款或發(fā)貨問題，未發(fā)現(xiàn)溢價等其他情況，未發(fā)生疫情相關(guān)商品投訴。二是加強(qiáng)客戶安全教育。結(jié)合疫情期間電信詐騙新特征，圍繞防范不法分子誘騙客戶購買口罩或抗新肺炎保健品等主題，利用融e行發(fā)布“心系疫情，風(fēng)險防范意識不缺席！”宣傳軟文，提高客戶防范意識。

多措并舉支持復(fù)產(chǎn)復(fù)工復(fù)業(yè)

（一）加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)對公業(yè)務(wù)線上辦理。抓住特殊時期推廣對公線上業(yè)務(wù)的時間窗口，下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)疫情期間企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)的通知》，發(fā)布《抗疫辦公不用愁，工行企業(yè)手機(jī)銀行來解憂！》、《戰(zhàn)“疫”時期，企業(yè)怎樣安全高效發(fā)放工資》等多個宣傳資料，連續(xù)推出七期企業(yè)手機(jī)銀行功能詳解圖文宣傳。組織全行切實加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行服務(wù)宣傳和引導(dǎo)，從服務(wù)企業(yè)、支持企業(yè)的角度，及時將宣傳材料發(fā)送給制造企業(yè)、民營企業(yè)、小微企業(yè)等各客戶群體，在確保安全的前提下及時告知客戶最新的線上業(yè)務(wù)辦理途徑，助力企業(yè)恢復(fù)日常經(jīng)營秩序。

（二）線上融資，高效紓解企業(yè)資金難題。充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線上融資渠道作用，加大對疫情防控生產(chǎn)企業(yè)的信貸支持。一是在個人手機(jī)銀行面向近30萬目標(biāo)小微客戶精準(zhǔn)投放經(jīng)營快貸款辦理入口，滿足疫情期間小微企業(yè)低成本融資需求。二是推動北京分行、上海分行、浙江分行在全國率先投產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行企業(yè)征信查詢業(yè)務(wù)，實現(xiàn)本地客戶征信報告查詢等功能。

（三）特色服務(wù)，落實落細(xì)支持措施。圍繞企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)備案登記，河南分行借助i許昌聚富通智慧政務(wù)項目，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政務(wù)手續(xù)線上辦理。圍繞人員健康篩查、健康申報場景，浙江、江西分行投產(chǎn)物業(yè)平臺疫情線上上報功能，上海、廣東等分行聯(lián)合當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委，在手機(jī)銀行打造健康申報場景。圍繞企業(yè)安全生產(chǎn)需求，深圳分行在融e聯(lián)公眾號推送“豐修”科技消毒殺菌服務(wù)。

急事急辦加強(qiáng)應(yīng)急保障

（一）全力支持疫情防控特殊金融需求。本著特殊時期特事特辦原則，暢通網(wǎng)上業(yè)務(wù)通道，高效響應(yīng)客戶需求。湖北分行為保障火神山醫(yī)院建設(shè)，快速支持醫(yī)院防疫專用臨時賬戶開立，深夜會同合肥運營支持中心緊急處理企證激活外撥，確保該醫(yī)院賬戶第二天清晨即可以使用企業(yè)手機(jī)銀行調(diào)撥資金。北京分行全力確保鐵路退票工作穩(wěn)步進(jìn)行，通過線下調(diào)撥現(xiàn)金、線上內(nèi)部墊款等方式，保障旅客退款即時到賬。

（二）全面推進(jìn)智慧黨建云平臺上線應(yīng)用。根據(jù)總行直屬機(jī)關(guān)黨委擬在總分行機(jī)關(guān)全面推進(jìn)智慧黨建云平臺的全面應(yīng)用的要求，面對各一級（直屬）分行直屬黨委要組織推動機(jī)關(guān)各級黨組織在3月底前全面啟用智慧黨建云平臺的時間目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)金融部智慧黨建云平臺項目組迅速響應(yīng)、積極落實，迅速抽調(diào)項目組成員組成應(yīng)急小組，通過現(xiàn)場辦公與遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合的方式，連續(xù)多天加班更新完成新版工作手冊，并保證黨建系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定，切實做好疫情防控期間的智慧黨建云平臺的服務(wù)支持工作。

下一步，中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)金融黨委將繼續(xù)以更堅定態(tài)度、更有力措施踐行初心使命，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員干部堅決把習(xí)近平總書記重要指示批示精神和總行黨委各項決策部署落到實處，全力以赴履行好互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)在疫情防控阻擊戰(zhàn)中的應(yīng)盡之責(zé)。 

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發(fā)：徐雅維 )