面對突如其來的新冠肺炎疫情，如何防止辦稅服務(wù)廳人員聚集引發(fā)病毒傳播風(fēng)險？怎樣保證辦稅繳費(fèi)工作平穩(wěn)有序？納稅人受疫情影響能否如期申報納稅？這一連串的問題揪在每一個納服人的心頭。疫情當(dāng)前，全國納稅服務(wù)系統(tǒng)積極迎難而上，沖在服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的第一線，成為“推動‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)、保證辦稅繳費(fèi)場所安全和秩序平穩(wěn)、竭力為納稅人和繳費(fèi)人紓困解難”的特種部隊。其中，納稅服務(wù)司辦稅服務(wù)處朱慧紅同志近日的生活便是15萬納服人戰(zhàn)“疫”狀態(tài)的一個縮影。

毫不畏懼迎難上 義不容辭逆疫行

1月27日，大年初三，春節(jié)假期未過，新冠病毒來勢洶洶。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，納服司接到任務(wù)，需要迅速牽頭研究制發(fā)文件，部署疫情防控期間的納稅繳費(fèi)服務(wù)工作。當(dāng)通知朱慧紅同志加班時，她沒有半點遲疑，即刻前往單位，與領(lǐng)導(dǎo)同事們投入到忙碌的疫情防控工作中。時間緊、任務(wù)重，要迅速摸清全國36個省市稅務(wù)局對疫情防控工作的部署情況，研究如何拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)、如何提供安全高效的辦稅繳費(fèi)環(huán)境，司領(lǐng)導(dǎo)帶著大家反復(fù)斟酌、征求意見，研究了幾套方案并詳細(xì)分析利弊……連續(xù)幾天，她和領(lǐng)導(dǎo)同事們都是加班到凌晨，餓了就吃口泡面，終于在大年初六晚上完成了稅務(wù)總局第一個關(guān)于疫情防控的發(fā)文——《國家稅務(wù)總局關(guān)于優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》。

當(dāng)看到網(wǎng)友們在微信公眾號上的“感謝稅務(wù)部門為老百姓著想為納稅人著想”“太贊了，財務(wù)人員就等著這個通知呢”“立刻緩解燃眉之急，為稅務(wù)總局點贊”“真是太貼心，正在考慮要不要提前去上班”“給力！特別人性化的政策，解決實際問題”等等留言，她覺得很溫暖、很值得！

風(fēng)雨無阻防疫情 披星戴月守崗位

2月3日，春節(jié)假期結(jié)束開始上班后，她一直堅守崗位，每天忙個不停。看監(jiān)控，查看辦稅服務(wù)廳音視頻監(jiān)控，了解辦稅服務(wù)廳運(yùn)行狀況；統(tǒng)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析全國辦稅服務(wù)廳開放比例、進(jìn)廳辦稅人員和業(yè)務(wù)量的數(shù)據(jù)變化、郵寄發(fā)票等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)推行情況；摸風(fēng)險，全面了解辦稅服務(wù)廳面臨的困難問題風(fēng)險，及時協(xié)調(diào)解決；推亮點，收集各地疫情防控工作中的有效做法并加以推廣；抓培訓(xùn)，采取“一竿子插到底”等培訓(xùn)方式讓各地及時掌握政策措施……任務(wù)一項接著一項，工作一件接著一件，加班加點，沒有午休也沒有周末。疫情當(dāng)前，刻不容緩，她爭分奪秒全力以赴地完成每一項工作，用身體力行詮釋著對職責(zé)的擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，用堅守付出筑起了疫情防控納服系統(tǒng)中堅實的堡壘。

這些努力沒有白白付出。通過推行“網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄送、線上答”，更多納稅人、繳費(fèi)人體會到了“非接觸式”辦稅繳費(fèi)的安全和便利。通過推行“引導(dǎo)辦、直通辦、預(yù)約辦、容缺辦”，為納稅人、繳費(fèi)人營造了安全高效便捷的辦理環(huán)境。通過開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，幫扶受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)特別是數(shù)以千萬計的民營企業(yè)、小微企業(yè)和個體工商戶紓困解難，助力他們復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

納服人的辛苦指數(shù)換來了納稅人、繳費(fèi)人的幸福指數(shù)。“太好了！受疫情影響，我最近正擔(dān)心納稅的問題，稅務(wù)部門及時出臺了很多稅收優(yōu)惠政策和服務(wù)措施，謝謝你的詳細(xì)解釋！”這是12366納稅服務(wù)熱線人員為納稅人解答問題后，納稅人激動地表示感謝！

舍去小家顧大家 勇于擔(dān)當(dāng)甘奉獻(xiàn)

梅花香自苦寒來，關(guān)鍵時刻的付出離不開平時的刻苦積累。自從2016年來到總局納稅服務(wù)司辦稅服務(wù)處后，她經(jīng)歷過辦稅制度改革、國稅地稅征管體制改革、個人所得稅改革等多場改革考驗。2018年她擔(dān)任機(jī)構(gòu)改革辦公室納服組的聯(lián)絡(luò)員，與領(lǐng)導(dǎo)同事們夜以繼日地拼搏著，堅持“機(jī)構(gòu)改革、服務(wù)先行”，“改革深化、服務(wù)優(yōu)化”，“改革落地、服務(wù)升級”，圓滿完成了“一廳通辦”、暗查暗訪專項行動、辦稅堵點難點排查整改等各項工作，甚至在進(jìn)產(chǎn)房的前一刻還密切關(guān)注機(jī)構(gòu)改革工作聯(lián)絡(luò)群消息，確保及時傳達(dá)各項通知要求，也因此同事們稱她的孩子為“改革寶寶”。

此次面對這場突如其來的疫情大考，她再次連續(xù)加班一個多月。雖然她是母親，是妻子，是女兒，但那個剛剛一歲生著病嗷嗷待哺的孩子本來要等著媽媽回來奶睡，卻撐到深夜還是沒等到；疫情期間不便打車，那個同樣工作忙碌的丈夫還一直堅持當(dāng)她的司機(jī)，下班時間不固定，有時在她單位門口一等就是兩三個小時；那個年過六旬動過大手術(shù)患有慢性病的母親長期忍著病痛堅持幫忙照顧孩子、料理家務(wù)；還有那個默默支持著她的父親一直對她說一定要認(rèn)真踏實勤奮工作，做一個勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn)的稅務(wù)人！

她，以及全國15萬納服人，堅持以納稅人和繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，回應(yīng)納稅人和繳費(fèi)人的所需所急所盼。他們以咬定青山不放松的韌勁，俯首甘為孺子牛的干勁，衣帶漸寬終不悔的沖勁，奮戰(zhàn)在為納稅人、繳費(fèi)人服務(wù)的疫情防控前沿陣地，為實現(xiàn)“四力”貢獻(xiàn)力量、凝聚智慧、發(fā)揮作用。他們還將繼續(xù)奮斗在統(tǒng)籌疫情防控和支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的“第一線”，把便利留給納稅人、繳費(fèi)人，把繁瑣留給稅務(wù)人，用戰(zhàn)“疫”實際行動書寫忠誠、踐行使命、展示風(fēng)采，絕不辜負(fù)稅務(wù)鐵軍的光榮稱號！

（國家稅務(wù)總局機(jī)關(guān)黨委）

( 編輯：徐雅維   送簽：徐雅維   簽發(fā)：徐雅維 )