自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工商銀行總行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部黨支部不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到習(xí)近平總書記重要指示精神上，通過多項(xiàng)有力舉措，全力確保黨中央重大決策部署貫徹落實(shí)，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚(yáng)。

黨建引領(lǐng)， 黨員堅(jiān)守一線沖鋒在前

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。工行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部高度重視，將做好疫情防控作為首要政治任務(wù)，強(qiáng)化緊迫感、使命感，將做好疫情防控作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部政治覺悟、黨性修養(yǎng)的試金石。部門第一時(shí)間組建疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開電話會議，全面部署疫情防控工作要求，層層壓實(shí)責(zé)任；以黨小組為單位，迅速啟動員工健康排查與監(jiān)測工作；利用部門“黨建微課堂”開展疫情防控專題學(xué)習(xí)，以每日一文的形式學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話及重要指示精神，宣傳防疫知識，截至目前已更新30余期，學(xué)習(xí)重要文件40余篇；開展員工思想動態(tài)調(diào)研工作，通過線上方式組織思想狀況調(diào)研問卷、開展談心談話、舉辦青年交流會，時(shí)刻掌握全員思想情況；加強(qiáng)對湖北籍員工及其家庭情況的了解，充分做好員工關(guān)懷。黨員干部沖鋒在前。雙線作戰(zhàn)，齊頭并進(jìn)。黨支部一手抓好疫情防控，一手抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營，帶領(lǐng)全員把每一項(xiàng)防疫工作、每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部落實(shí)到位。在疫情防控上，堅(jiān)持干部員工分層分類管理，逐級落實(shí)好“四方”責(zé)任；堅(jiān)持做好統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、隔離觀察制度、崗位輪換制度、員工關(guān)懷制度，保障全員身心健康。在業(yè)務(wù)工作上，在春節(jié)期間即迅速啟動養(yǎng)老金業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確特殊時(shí)期各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的流程和安排，告知客戶我行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，竭盡全力保障全國范圍養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的安全、平穩(wěn)、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)營。多方支援，共渡難關(guān)。為解決現(xiàn)階段湖北地區(qū)復(fù)工難的問題，黨支部向各分行發(fā)出“一方有難、八方支援”的倡議，各分行積極響應(yīng)，最終決定由總行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部承接湖北地區(qū)養(yǎng)老金受托管理業(yè)務(wù)，由北京分行承接賬戶管理業(yè)務(wù)，由上海分行承接養(yǎng)老金理財(cái)業(yè)務(wù)，直至疫情結(jié)束且湖北分行全面復(fù)工，舉全條線之力保障湖北地區(qū)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)順利開展。

守土盡責(zé) 打好養(yǎng)老金服務(wù)組合拳

群眾的利益高于一切，養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的使命高于一切。工行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部多措并舉，為6萬法人客戶、1,804萬個(gè)人客戶帶來安心、舒心、暖心的養(yǎng)老金管理服務(wù)。熱心解決客戶難題，第一時(shí)間發(fā)布《疫情期間養(yǎng)老金服務(wù)Q&A》，將客戶和群眾最關(guān)心的5大類養(yǎng)老金問題一次性解答到位；每周發(fā)布《疫情防控時(shí)期工商銀行養(yǎng)老金理財(cái)業(yè)務(wù)客戶指南》，甄選收益穩(wěn)健、申贖靈活、操作便捷的養(yǎng)老金理財(cái)產(chǎn)品供客戶選擇，確保特殊時(shí)期客戶的養(yǎng)老金資產(chǎn)保持安全穩(wěn)健收益；在全國38個(gè)省（區(qū)、市）提供緊急業(yè)務(wù)聯(lián)系人，將“養(yǎng)老服務(wù)有我在、養(yǎng)老問題我來答”的服務(wù)承諾傳播到全國各地。精心優(yōu)化服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，依托“工銀e養(yǎng)老”客戶端系統(tǒng)，借助科技力量實(shí)現(xiàn)客戶自助化服務(wù)；在湖北地區(qū)堅(jiān)持百分百采用自助化服務(wù)模式，擴(kuò)大其他地區(qū)自助化服務(wù)覆蓋范圍，將無接觸服務(wù)模式貫穿到服務(wù)過程的始終，最大程度控制疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。用心提高服務(wù)水平。一季度正值職業(yè)年金、企業(yè)年金計(jì)劃年度服務(wù)總結(jié)、投資收益分析、開展待遇支付的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，同時(shí)也是新增客戶啟動管理人選擇、存量客戶需求密集更新的重要時(shí)段，為滿足委托人、代理人的各類突發(fā)性業(yè)務(wù)需求，工行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部臨時(shí)搭建了年金服務(wù)的綠色通道，通過視頻、電話、微信、郵件等方式，將客戶的需求了解到位，將服務(wù)落實(shí)到位。一個(gè)多月以來，已參加視頻投標(biāo)8次，召開線上服務(wù)溝通會10余次，提供服務(wù)材料20余份，響應(yīng)客戶需求30余次，客戶滿意度大幅提升。貼心服務(wù)湖北人民。自疫情發(fā)生以來，湖北地區(qū)企業(yè)多處于停產(chǎn)停工狀態(tài)。工行考慮到湖北地區(qū)退休職工對于年金需求的緊迫性，如支付醫(yī)療費(fèi)、采買生活必需品等，主動與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，表示將克服一切困難按期為客戶進(jìn)行年金待遇支付。在征得委托人同意并多輪修改業(yè)務(wù)流程之后，工行最終成功為武漢鐵路局等170家企業(yè)的11,073名退休職工發(fā)放企業(yè)年金待遇4,339.7萬元，順利將養(yǎng)老錢交到湖北人民手中，以實(shí)際行動體現(xiàn)了大行擔(dān)當(dāng)。

擔(dān)當(dāng)有為 保障養(yǎng)老金運(yùn)營不停轉(zhuǎn)

養(yǎng)老金業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)乎百姓利益、關(guān)乎民生福祉。疫情面前，如何確保受托管理養(yǎng)老金資產(chǎn)、個(gè)人客戶信息的安全、穩(wěn)健、高效運(yùn)營，是工行養(yǎng)老金戰(zhàn)線中每一名員工面臨的重要考題，更是每一名黨員肩負(fù)的重大責(zé)任和光榮使命。在條線上下的不懈努力下，各項(xiàng)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)有序推進(jìn)，計(jì)劃運(yùn)營安全穩(wěn)健。投資業(yè)績不降反升，為確保疫情期間年金基金的投資業(yè)績穩(wěn)健發(fā)展，工行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部未雨綢繆，堅(jiān)持投資主動化管理，提前與多方投資管理機(jī)構(gòu)交流，共同研判疫情對資本市場可能產(chǎn)生的擾動并部署好投資策略，及時(shí)調(diào)整直投組合的資產(chǎn)配置方案。疫情期間資本市場大幅震蕩，工行從容應(yīng)對，有效遏制了年金業(yè)績下行風(fēng)險(xiǎn)，截至2月末，工行受托管理的年金基金投資業(yè)績良好，高于市場平均水平。且自職業(yè)年金運(yùn)作以來，在可獲得數(shù)據(jù)的17個(gè)地區(qū)（單位）中，工行受托投資業(yè)績在9個(gè)地區(qū)（單位）的排名位列前三，獲得了多地社保管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。運(yùn)營速度不慢反快，妥善做好職業(yè)年金、企業(yè)年金計(jì)劃的日常運(yùn)營，確保各個(gè)年金運(yùn)營環(huán)節(jié)順暢銜接、有序推進(jìn)，部分工作已提前完成序時(shí)進(jìn)度。自2月以來，全行累計(jì)處理年金運(yùn)營業(yè)務(wù)21.9萬筆，其中湖北地區(qū)544筆；累計(jì)處理年金投資申請527筆，其中湖北地區(qū)8筆；累計(jì)繳費(fèi)129.6億元，其中湖北地區(qū)2.17億元；累計(jì)支付20.8億元，其中湖北地區(qū)0.4億元。業(yè)務(wù)渠道不少反增，為優(yōu)化疫情期間線上渠道功能，新增多種定制化查詢內(nèi)容，基本覆蓋業(yè)務(wù)日常運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，極大地滿足了養(yǎng)老金客戶足不出戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的現(xiàn)實(shí)需求。上下一心，同向聚力。為保障全國養(yǎng)老金業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，總行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)部先后出臺《疫情期間養(yǎng)老金受托和賬管業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)應(yīng)急方案》等文件通知20余份，并通過電話、視頻、郵件等多種方式指導(dǎo)全行做好養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的屬地化運(yùn)營和服務(wù)。各分行認(rèn)真落實(shí)總行要求，迅速響應(yīng)、有力作為，在北京，黨員骨干承擔(dān)重任，克服重重困難承接疫情期間湖北地區(qū)的養(yǎng)老金賬戶管理運(yùn)營工作。在廣州，養(yǎng)老金業(yè)務(wù)運(yùn)營中心制定了AB雙場地分散營運(yùn)方案，并在2天內(nèi)完成了臨時(shí)營運(yùn)B崗場地的搭建，有效滿足疫情期間的業(yè)務(wù)需求。在新疆，在落實(shí)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾�求的同時(shí)，為確保養(yǎng)老金業(yè)務(wù)的連續(xù)性，部門一把手及黨員骨干組建了封閉辦公小組，在行內(nèi)封閉辦公長達(dá)15日。在福建，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)克服多重考驗(yàn)，推動職業(yè)年金計(jì)劃順利上線，當(dāng)日即實(shí)現(xiàn)資金投資運(yùn)作。在河北，積極引導(dǎo)客戶采用“工銀e養(yǎng)老”“融e聯(lián)”等自助化服務(wù)渠道，全面實(shí)現(xiàn)無接觸服務(wù)。

危難顯本色、烈火煉真金。在嚴(yán)峻的疫情面前，工商銀行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)條線展現(xiàn)了有力的擔(dān)當(dāng)、扎實(shí)的作風(fēng)和無畏的奉獻(xiàn)精神，在非常時(shí)期中履行了保障養(yǎng)老的光榮使命，在關(guān)鍵崗位上踐行了金融服務(wù)的重大責(zé)任。下一步，工行養(yǎng)老金業(yè)務(wù)將以先進(jìn)黨員為表率，加大養(yǎng)老金融服務(wù)力度，努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、金融服務(wù)陣地戰(zhàn)、養(yǎng)老保障持久戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。 （中國工商銀行供稿）

( 編輯：宋美琪   送簽：徐雅維   簽發(fā)：徐雅維 )