在全國(guó)人民共抗疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的特殊時(shí)期，從黨中央到全國(guó)各地、從一線醫(yī)護(hù)人員到各行各業(yè)工作人員，都行動(dòng)起來(lái)、匯聚起來(lái)，在防控疫情這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中奮勇拼搏。中國(guó)工商銀行牡丹卡中心黨委堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和工商銀行總行黨委的決策部署，積極投身疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，號(hào)召全行信用卡條線的各級(jí)黨組織及廣大黨員干部履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)有為，為實(shí)現(xiàn)“雙勝利”貢獻(xiàn)力量。

守土盡責(zé)，確保總部職能暢通

中國(guó)工商銀行牡丹卡中心黨委面對(duì)帶領(lǐng)全行信用卡條線各級(jí)黨組織和廣大黨員干部做好疫情防控金融服務(wù)的重任，堅(jiān)定不移地狠抓落實(shí)，抓實(shí)抓細(xì)。

一是堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。迅速成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急召開(kāi)若干次黨委（擴(kuò)大）會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，高度重視、迅速行動(dòng)、落實(shí)總行黨委各項(xiàng)工作要求，部署全行信用卡專(zhuān)業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)支持保障工作。出臺(tái)加強(qiáng)信用卡服務(wù)保障，全力支持新冠肺炎疫情防控工作的“十項(xiàng)”舉措和貫徹落實(shí)金融“30條”的實(shí)施意見(jiàn)，包括延長(zhǎng)還款期限、減免息費(fèi)、征信糾改、提供優(yōu)惠服務(wù)、強(qiáng)化線上金融服務(wù)、建立疫情業(yè)務(wù)綠色通道、加強(qiáng)境外服務(wù)等多個(gè)方面，通過(guò)工行遍布全國(guó)的龐大網(wǎng)絡(luò)和全行信用卡隊(duì)伍迅速落地，有力推動(dòng)金融服務(wù)保障工作全面鋪開(kāi)。

二是切實(shí)承擔(dān)主體責(zé)任。牡丹卡中心各級(jí)黨組織堅(jiān)持把疫情防控工作和黨的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)提高疫情防控的科學(xué)性和有效性，在維護(hù)穩(wěn)定、保障運(yùn)行、調(diào)配資源、籌措資金等方面發(fā)揮作用；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部均提前結(jié)束春節(jié)休假，并一直堅(jiān)守工作崗位，帶頭團(tuán)結(jié)全行信用卡專(zhuān)業(yè)干部員工全力保障金融服務(wù)。廣大黨員將“不忘初心、牢記使命”主題教育的成效轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)防控措施，帶頭堅(jiān)守本職崗位，帶頭服務(wù)好客戶，帶頭承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)，帶頭做好群眾工作，當(dāng)好攻堅(jiān)克難的排頭兵、群眾員工的主心骨，在疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中當(dāng)先鋒、作表率。

三是確保總部安全高效運(yùn)轉(zhuǎn)。將牡丹卡中心本部疫情防控的每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都部署到位，確保在特殊時(shí)期正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高效履職，充分發(fā)揮總部職能。把員工生命安全和身體健康放在首位，加強(qiáng)員工的健康保護(hù)、監(jiān)測(cè)與排查以及人文關(guān)懷，竭盡所能為員工配備防疫物資，最大限度做好人員防護(hù)措施；嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測(cè)、辦公場(chǎng)所消毒、出入管控、就餐保障等措施，確保牡丹卡中心辦公場(chǎng)所安全、有序；通過(guò)彈性排班、遠(yuǎn)程辦公、線上會(huì)議等方式確保工作正常開(kāi)展、銜接有序、履職高效。

惠民利民，展現(xiàn)戰(zhàn)“疫”金融溫度

在疫情防控的緊要關(guān)頭，整個(gè)金融業(yè)都在以金融惠民，助力全民戰(zhàn)“疫”，中國(guó)工商銀行牡丹卡中心黨委也盡最大的努力，出臺(tái)惠民利民之舉，為這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)注入溫度。

一是靈活調(diào)整個(gè)人貸款業(yè)務(wù)還款安排，對(duì)于湖北地區(qū)客戶，統(tǒng)一提供延期還款、息費(fèi)沖銷(xiāo)服務(wù)；對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)的“與疫情相關(guān)的四類(lèi)特定客群”，可提供延期還款服務(wù)，并通過(guò)暫停報(bào)送、調(diào)整報(bào)送結(jié)果等方式，充分保障該類(lèi)客群特殊時(shí)期的征信權(quán)益。截至2月底，已為非湖北地區(qū)“與疫情相關(guān)的四類(lèi)特定客群”完成超3000筆還款事項(xiàng)變更，利息和費(fèi)用沖銷(xiāo)超過(guò)2萬(wàn)戶，對(duì)相關(guān)客群調(diào)整征信近5000筆。同時(shí)還對(duì)工銀融e借（工行個(gè)人信用貸款產(chǎn)品）借款人全面提供延期還款服務(wù)，延期待扣期限由3天延長(zhǎng)至31天，更對(duì)新發(fā)放貸款提供6個(gè)月還款寬限期。已為近8萬(wàn)戶融e借客戶提供延期還款服務(wù)，涉及貸款超13萬(wàn)筆；已有超2.3萬(wàn)客戶享受到了新增加的6個(gè)月還款寬限期服務(wù)，涉及貸款近3萬(wàn)筆。

二是減免信用卡金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。暫免境內(nèi)銀聯(lián)信用卡在湖北地區(qū)的跨行取現(xiàn)等手續(xù)費(fèi)，暫免湖北地區(qū)及湖北以外“疫情相關(guān)四類(lèi)特定客群”信用卡掛失服務(wù)手續(xù)費(fèi)，降低疫情防控期間持卡人金融服務(wù)使用成本。截至2月底，共減免相關(guān)手續(xù)費(fèi)超12萬(wàn)元。

三是強(qiáng)化線上服務(wù)。疫情期間，推出“工銀e生活”線上業(yè)務(wù)辦理指南，為客戶提供一站式信用卡用卡服務(wù)。同時(shí)推出多項(xiàng)全新功能，比如“愛(ài)心捐款”功能于大年初五緊急上線，與公益機(jī)構(gòu)及醫(yī)療救助單位直接對(duì)接。截至2月底，已對(duì)接四川、重慶等17個(gè)地區(qū)、68家公益組織，近3000筆愛(ài)心捐款直接、安全、透明地到達(dá)目的地；“戰(zhàn)疫專(zhuān)區(qū)”可為廣大持卡人提供疫情實(shí)時(shí)查詢(xún)、確診者行程查詢(xún)、在線醫(yī)療問(wèn)診、定制防疫地圖等十大核心服務(wù)；“購(gòu)物專(zhuān)區(qū)”推出“健康防護(hù)大作戰(zhàn)”專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)；“在線教育”專(zhuān)區(qū)為持卡人開(kāi)辟線上課堂。同時(shí)，工銀e生活聯(lián)合第三方供應(yīng)商提供線上視頻、游戲、會(huì)員充值等諸多功能，集中滿足居家消費(fèi)需求。

共渡難關(guān)，大力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)

工行牡丹卡中心黨委貫徹落實(shí)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的工作要求，以共渡難關(guān)的情懷，積極出臺(tái)措施增強(qiáng)金融服務(wù)，減輕企業(yè)資金壓力，提供資金支持，幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一是實(shí)行商戶收單手續(xù)費(fèi)減免政策。減免小微商戶手續(xù)費(fèi)，并對(duì)小微商戶提供收款碼免費(fèi)收單服務(wù)，惠及全國(guó)120萬(wàn)戶小微商戶。同時(shí)還減免湖北地區(qū)慈善公益、醫(yī)療等行業(yè)的商戶服務(wù)手續(xù)費(fèi)，協(xié)調(diào)微信、支付寶建立特殊行業(yè)費(fèi)率申請(qǐng)綠色通道。

二是加大商戶服務(wù)保障力度。工行牡丹卡中心為疫區(qū)商戶提供7*24小時(shí)電話和線上服務(wù)，各地工銀信用卡機(jī)構(gòu)強(qiáng)化二維碼收款等聚合支付服務(wù)，加急為醫(yī)療、公益機(jī)構(gòu)、抗疫商戶建檔開(kāi)戶、調(diào)高收款限額。截至2月底，已為湖北、江蘇等27個(gè)地區(qū)、284家醫(yī)療及公益機(jī)構(gòu)開(kāi)通二維碼收款服務(wù)。

三是加大創(chuàng)新力度。工行牡丹卡中心試行推出工銀融e借——e商助夢(mèng)貸，為廣大商戶提供融e借信用貸款服務(wù)，用最簡(jiǎn)便、最快捷的信貸資金打通復(fù)工復(fù)產(chǎn)之路。此外，視疫情影響程度，還對(duì)合作汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的汽車(chē)分期合作機(jī)構(gòu)實(shí)行動(dòng)態(tài)保證金管理，適當(dāng)下調(diào)合作機(jī)構(gòu)的汽車(chē)分期費(fèi)率，幫助受影響的合作企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

多措并舉，全面提振社會(huì)消費(fèi)

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)的重要引擎，近年來(lái)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用愈發(fā)凸顯。此次疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了深刻考驗(yàn)，對(duì)社會(huì)消費(fèi)產(chǎn)生了短期沖擊，但同時(shí)也醞釀著消費(fèi)零售行業(yè)的巨大變革，進(jìn)一步使人們的消費(fèi)行為向線上變遷。為進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，加快釋放新型消費(fèi)潛力，工行牡丹卡中心黨委響應(yīng)號(hào)召、順勢(shì)而為，多措并舉強(qiáng)化消費(fèi)金融支撐、發(fā)掘新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)在新條件下健康發(fā)展。

一是加速授信流程。迅速制定了疫情防控時(shí)期的專(zhuān)屬授信政策，簡(jiǎn)化資料和流程，開(kāi)通綠色通道，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，加速完成審批、制卡、調(diào)額等業(yè)務(wù)處理，讓客戶更快“卡到手、錢(qián)到賬”。截至2月底，已審批通過(guò)緊急發(fā)卡、調(diào)額需求約300筆，授信總額近3000萬(wàn)元。

二是降低息費(fèi)，釋放消費(fèi)金融潛力。工銀融e借提供低至4.35%的優(yōu)惠利率，工銀幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期產(chǎn)品執(zhí)行優(yōu)惠價(jià)格，后續(xù)還將推出專(zhuān)屬授信的家居生活定制分期卡和家裝分期產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)惠的信貸服務(wù)助力應(yīng)對(duì)疫情，充分釋放客戶在購(gòu)車(chē)、家裝、家居等方面的消費(fèi)需求。

三是開(kāi)展消費(fèi)促銷(xiāo)，促進(jìn)新型消費(fèi)增長(zhǎng)。牡丹卡中心聯(lián)合頭部電商和知名線上平臺(tái)，共同推出多輪“在家買(mǎi)”“在家看”“在家繳”“在家充”等“愛(ài)購(gòu)”線上消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，并提供分期貼息服務(wù)，全方位滿足客戶疫情期間在線購(gòu)物、教育、視頻、音樂(lè)、游戲、充值繳費(fèi)等需求。同時(shí)，提前部署常態(tài)化提額工作，迎接疫情過(guò)后的消費(fèi)釋放。

冬已盡，春可期。中國(guó)工商銀行牡丹卡中心黨委將始終堅(jiān)持在思想和行動(dòng)上與黨中央、國(guó)務(wù)院和總行黨委的決策部署保持高度統(tǒng)一，全力做好疫情防控金融服務(wù)，大力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全面提振社會(huì)消費(fèi)，努力為全國(guó)疫情防控工作和金融穩(wěn)定大局作出更大貢獻(xiàn)，為“共克時(shí)艱”這四個(gè)字注入滾燙的工行溫度。

( 編輯：宋美琪   送簽：宋美琪   簽發(fā)：白 翔 )