疫情發(fā)生之后，中國(guó)人壽始終將員工伙伴和廣大客戶的安全健康放在首位，第一時(shí)間加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)，制定嚴(yán)密防控方案，動(dòng)態(tài)完善防控舉措，積極開展“四零”爭(zhēng)創(chuàng)工作，強(qiáng)化防控物資和保險(xiǎn)保障。組織召開專題視頻會(huì)、主題黨日視頻會(huì)和“四位一體”聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研會(huì)，團(tuán)結(jié)系統(tǒng)上下全力以赴投入到疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)之中。各級(jí)公司堅(jiān)持全國(guó)一盤棋，層層壓實(shí)責(zé)任，守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，特別是在疫情主戰(zhàn)場(chǎng)的湖北分公司牢牢守住了“國(guó)壽防線”。

在這場(chǎng)看不見硝煙的戰(zhàn)斗中，中國(guó)人壽黨員干部沖鋒在前，涌現(xiàn)了“花木蘭”“父子兵”等一大批感人至深的國(guó)壽“逆行者”，國(guó)壽戰(zhàn)“疫”精神大放光彩。公司還主動(dòng)向奮斗在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員、志愿者等贈(zèng)送新冠肺炎保險(xiǎn)保障，覆蓋人群超過250萬人。截至5月16日，公司對(duì)于新冠肺炎疫情的相關(guān)賠付達(dá)人民幣3258.1萬元，其中針對(duì)一線抗疫醫(yī)護(hù)人員賠付人民幣1369.71萬元。

吹響高質(zhì)量發(fā)展沖鋒號(hào)

面對(duì)疫情沖擊，中國(guó)人壽迎難而上，系統(tǒng)上下按下業(yè)務(wù)發(fā)展“加速鍵”，核心業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)并達(dá)成或超過序時(shí)進(jìn)度，充分彰顯行業(yè)“壓艙石”作用。截至一季度末，公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3077.76億元，同比增長(zhǎng)13%；首年期交保費(fèi)達(dá)人民幣760.56億元，同比增長(zhǎng)13.9%，其中十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)人民幣253.69億元，同比增長(zhǎng)2.1%。續(xù)期保費(fèi)達(dá)人民幣1983.26億元，同比增長(zhǎng)11.2%。短期險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)人民幣328.16億元，同比增長(zhǎng)23.9%。公司保障型業(yè)務(wù)保持較快增長(zhǎng)，特定保障型產(chǎn)品保費(fèi)占首年期交保費(fèi)的比重同比提升2.2個(gè)百分點(diǎn)。新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)8.3%，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值與規(guī)模的有機(jī)統(tǒng)一。

圍繞“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略部署和“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核，公司于2019年啟動(dòng)了“鼎新工程”，初步形成“一體多元”發(fā)展體系。應(yīng)疫情形勢(shì)而動(dòng)，中國(guó)人壽通過強(qiáng)化線上增員、線上培訓(xùn)，積極吸納產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力。截至一季度末，公司銷售隊(duì)伍總?cè)肆Τ�過200萬人，為“穩(wěn)就業(yè)”發(fā)揮了積極作用。面對(duì)線下增員、培訓(xùn)、管理受阻，千方百計(jì)確保隊(duì)伍“在線”不“脫線”。一季度，大個(gè)險(xiǎn)月均有效銷售人力同比增長(zhǎng)18.4%，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)提升。

科技服務(wù)彰顯硬實(shí)力

疫情發(fā)生以來，中國(guó)人壽科技和服務(wù)條線從中后臺(tái)站到了前線，為戰(zhàn)“疫”與業(yè)務(wù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了從線下到線上的轉(zhuǎn)變，在線管理、在線培訓(xùn)、在線銷售、在線獲客、在線服務(wù)全面開花。一季度，中國(guó)人壽強(qiáng)化線上早會(huì)經(jīng)營(yíng)，快速實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)增員簽約、入司前培訓(xùn)與銷售訓(xùn)練的全流程線上化；互聯(lián)網(wǎng)新單件數(shù)同比實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

中國(guó)人壽在保證服務(wù)不停歇的同時(shí)，迅速上線長(zhǎng)期險(xiǎn)電子保單，首次實(shí)現(xiàn)新單承保全流程無接觸服務(wù)。升級(jí)7×24小時(shí)理賠、“空中客服”、居家坐席等多項(xiàng)線上功能，累計(jì)提供線上服務(wù)超過七千萬次，同比增長(zhǎng)29.6%，2020年一季度，線上受理理賠案件179.4萬件，同比增長(zhǎng)48%，其中理賠直付案件66.7萬件，賠付金額4.9億元。一系列線上經(jīng)營(yíng)服務(wù)舉措的落地實(shí)施，有效推進(jìn)了公司發(fā)展，并切實(shí)提升了客戶的投保、理賠體驗(yàn)。

風(fēng)險(xiǎn)管控筑牢安全線

針對(duì)疫情可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽加強(qiáng)宏觀研判和前瞻分析，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警，做好各種極端情境下的壓力測(cè)試和應(yīng)對(duì)預(yù)案，嚴(yán)防外部風(fēng)險(xiǎn)事件向內(nèi)部傳遞蔓延。同時(shí)，公司堅(jiān)決貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，強(qiáng)化銷售風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)禁銷售人員借新冠肺炎疫情炒作產(chǎn)品、搞營(yíng)銷、做廣告，嚴(yán)防客戶投訴和輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保了平穩(wěn)健康的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一季度，中國(guó)人壽頂住了壓力，扛起了責(zé)任，成功實(shí)現(xiàn)了防疫、發(fā)展兩不誤。公司各級(jí)黨委靠前指揮，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員干部的先鋒模范作用，全面動(dòng)員、全面部署、全員參戰(zhàn)。從組織協(xié)調(diào)到落實(shí)防疫資金和物資，從產(chǎn)品擴(kuò)責(zé)創(chuàng)新到線上工具開發(fā)，從銷售組織推動(dòng)到服務(wù)核保支持，全方位、立體化傳播國(guó)壽正能量。全體國(guó)壽人心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，形成了氣勢(shì)磅礴的國(guó)壽力量，展現(xiàn)了昂揚(yáng)奮進(jìn)的國(guó)壽精神，在大考中踐行了初心使命，在大戰(zhàn)中錘煉了國(guó)壽隊(duì)伍，在重振國(guó)壽的高質(zhì)量發(fā)展道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。

4月17日中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計(jì)困難、風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感，抓實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各項(xiàng)工作。當(dāng)前總體要求就是統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持新發(fā)展理念，堅(jiān)持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅(jiān)持以改革開放為動(dòng)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打好三大攻堅(jiān)戰(zhàn)，加大“六穩(wěn)”工作力度，強(qiáng)化“六保”，堅(jiān)定實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)。這對(duì)中國(guó)人壽做好下一階段乃至全年和未來一段時(shí)間工作具有十分重要的指導(dǎo)意義，提供了根本遵循。

面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，中國(guó)人壽將全面貫徹落實(shí)黨中央決策部署，按照集團(tuán)和公司年度工作會(huì)議要求，落實(shí)“抓黨建、抓防疫、抓風(fēng)控；強(qiáng)科技、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)能力；穩(wěn)隊(duì)伍、穩(wěn)客戶、穩(wěn)發(fā)展”的工作思路,堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，加快轉(zhuǎn)型變革，形成黨建、防疫、扶貧、業(yè)務(wù)“四位一體”發(fā)展的良好局面，化優(yōu)勢(shì)為勝勢(shì)。下一階段，中國(guó)人壽將著力開展好五個(gè)方面的重要工作：一是黨建統(tǒng)領(lǐng)，不折不扣貫徹黨中央決策部署；二是全力以赴，確保完成上半年業(yè)務(wù)目標(biāo)；三是提質(zhì)擴(kuò)量，持續(xù)提升銷售隊(duì)伍硬實(shí)力；四是蹄疾步穩(wěn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)改革創(chuàng)新；五是守牢底線，持之以恒抓好風(fēng)險(xiǎn)防控。

中國(guó)人壽表示，公司將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，圍繞“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持“以客戶為中心，以生產(chǎn)單元為重心，聚焦價(jià)值，聚焦大個(gè)險(xiǎn)”戰(zhàn)略內(nèi)核，堅(jiān)持“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長(zhǎng)、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”經(jīng)營(yíng)方針，扎實(shí)推進(jìn)公司變革轉(zhuǎn)型，在價(jià)值創(chuàng)造、隊(duì)伍建設(shè)、改革創(chuàng)新、科技賦能、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)定信心，沉著應(yīng)對(duì)，持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，確保重振國(guó)壽蹄疾步穩(wěn)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)，在大戰(zhàn)中磨礪成長(zhǎng)，在大考中彰顯擔(dān)當(dāng)，奮力奪取疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展的“雙勝利”。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發(fā)：白 翔 )