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    中國民航局:化解服務(wù)難點 提升出行效率

    來源:光明日報2021年11月12日16:41
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    “大興機場的防疫工作太先進了,航站樓入口的工作人員人手一臺平板電腦幫我們檢查綠碼,再也不用湊到跟前才能排隊掃碼了!”11月7日,在北京大興國際機場航站樓內(nèi),準備前往上海出差的吳天宇告訴記者,受疫情影響,這是他近一年來第一次乘坐飛機出行,與眾不同的健康碼核驗方式不僅省時,更解決了許多不會使用智能手機的老年人的驗碼難題。

    大興機場工作人員表示,去年以來,老年人、兒童、外籍旅客、無智能手機及歷史行程過于復(fù)雜的旅客無法出示健康碼的情況時有發(fā)生。為暢通百姓出行,大興機場在航站樓各開放的出入口配備了健康碼查驗終端,并建立旅客幫扶機制,老年人、因無智能手機等無法獲取健康碼的旅客,由工作人員主動協(xié)助并利用查詢終端代為查驗,日均代查旅客約2000人次,大大提升了此類特殊旅客的通行效率和出行體驗滿意度。

    不僅是健康碼快速核驗,如今乘飛機出行,電子登機牌、快速安檢、充電寶、母嬰室等旅客所需的便捷服務(wù),在許多機場都隨處可見,給旅客帶來便利的出行體驗。

    但與此同時,隨著人民群眾對航空出行的需求更加多元,不少問題依然亟須改進。據(jù)悉,民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326正式開通兩年多來,中國民航局消費者事務(wù)中心對旅客投訴的重點問題進行了收集整理,找出了一批人民群眾最為關(guān)心的“難點”“痛點”,其中最主要是航班、票務(wù)和行李問題。

    為讓廣大旅客享受到更高品質(zhì)的民航服務(wù),今年,中國民航局在黨史學(xué)習(xí)教育中認真推進“我為群眾辦實事”實踐活動,針對群眾航空出行中亟待解決的困難和民航服務(wù)中需要改進的工作,研究推出了兩批共16件實事。中國民航局黨組書記、局長、黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長馮正霖表示,開展“我為群眾辦實事”實踐活動,要踐行“人民航空為人民”的理念,推動解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。

    “第一批的10件實事分別在航班正常、行李跟蹤、無紙化出行、安檢、中轉(zhuǎn)服務(wù)、客艙無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、客票退改簽、機上餐食、便利老年人服務(wù)、投訴平臺方面做出了相關(guān)要求。”民航局相關(guān)負責(zé)人表示,第二批清單則在此基礎(chǔ)上聚焦進一步縮短機票退款時限、滿足旅客在機場內(nèi)充電需求、加強服務(wù)信息告知、提升民航無障礙環(huán)境建設(shè)水平、推動機場航空觀景設(shè)施規(guī)劃建設(shè)、提升機場公共區(qū)域母嬰服務(wù)6項任務(wù),切實增強旅客航空出行的獲得感、幸福感。

    中國民航局綜合司政務(wù)督查處處長范幸麗表示,任務(wù)中有些是亟須改進的行業(yè)“痛點”“難點”,有些是民航局前期主動做的工作,獲得了較好的口碑,民航局也通過建立工作臺賬,督促“我為群眾辦實事”實踐活動切實落到實處。

    數(shù)據(jù)顯示,在便利中轉(zhuǎn)服務(wù)問題上,目前“空鐵聯(lián)運”已擴展至上海虹橋、北京大興、成都雙流等21家機場;在無紙化便捷出行問題上,截至9月底,全國已有29家機場可實現(xiàn)身份證一證通行,234家機場可實現(xiàn)“無紙化”便捷出行(含自助值機),66家機場可應(yīng)用人臉識別技術(shù);在提升機場旅客安檢效能問題上,快速通過安檢產(chǎn)品“易安檢”目前已部署完成第一、二批次共計29家機場,接下來擬選取12家條件成熟的機場開展“易安檢”平臺系統(tǒng)試運行。

    中國民航局綜合司副司長王海波表示,接下來民航局將進一步加大工作力度,對已納入清單的任務(wù),按照臺賬式管理,高標(biāo)準逐項推動落實,確保“我為群眾辦實事”實踐活動取得實實在在的效果,持續(xù)推進民航高質(zhì)量發(fā)展。

    ( 編輯:任海軍   送簽:任海軍   簽發(fā):鐘鳴 )

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