近期，南昌市直機(jī)關(guān)工委在市直單位特別是服務(wù)窗口單位組織開展“將心比心、終端檢驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)，引領(lǐng)機(jī)關(guān)黨員干部換位體驗(yàn)聽訴求、將心比心找問題、以情換情優(yōu)服務(wù)，切實(shí)把打造模范機(jī)關(guān)的成效體現(xiàn)在服務(wù)民生、服務(wù)群眾的實(shí)踐中。

聚焦問題找差距，開展征求意見“大走訪”

圍繞查擺短板問題，組織直接面向基層群眾的市直部門和有服務(wù)窗口的市直單位大力開展問題調(diào)研和意見征求，切實(shí)做到察民情、聽民聲、知民憂。

走訪調(diào)研下基層。市直各單位組織機(jī)關(guān)科室長、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人深入基層，采取問卷調(diào)查、座談交流等方式廣泛聽取群眾意見，了解群眾現(xiàn)實(shí)需求。如市公安局發(fā)放調(diào)查問卷1000余份，組織座談20余場次，收集涉警服務(wù)問題70余個(gè)。

征求意見設(shè)平臺(tái)。為全面征求服務(wù)對象意見建議，市直各單位通過“線上+線下”的方式，設(shè)立群眾意見箱、投訴服務(wù)臺(tái)、自助評價(jià)機(jī)，開通服務(wù)電話熱線、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)和征求意見專欄，全面深入了解群眾的意見建議。如市檢察院設(shè)立非公企業(yè)維權(quán)中心、工業(yè)園區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)站、行業(yè)商會(huì)檢察事務(wù)部，與企業(yè)成立檢企共建小組，提供“不打烊”服務(wù)。

問題靶向建臺(tái)賬。市直各單位及時(shí)制定問題整改工作臺(tái)賬，做到痕跡管理，強(qiáng)化責(zé)任分工，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐條逐項(xiàng)抓好問題整改和工作改進(jìn)。如市市場監(jiān)管局建立起“將心比心、終端檢驗(yàn)”問題臺(tái)賬，針對“外資公司的注冊登記辦事指南只有中文版，沒有英文版”等具體問題，逐條制定整改措施、明確完成時(shí)限和具體責(zé)任人員，有效解決了群眾反映的急難愁盼問題，贏得群眾廣泛好評。

設(shè)身處地真感受，組織辦事流程“大體驗(yàn)”

沒有親身體驗(yàn)，很難感同身受。為此，市直機(jī)關(guān)大力開展“親身體驗(yàn)看服務(wù)、將心比心找疏漏、換位思考談?wù)J識(shí)”活動(dòng)，切實(shí)從思想源頭打通群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)。

到窗口切身體驗(yàn)。組織機(jī)關(guān)科室長、窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人以普通群眾的身份，深入各個(gè)為民服務(wù)窗口體驗(yàn)為群眾辦事的全過程，設(shè)身處地感受流程是否順暢、過程是否高效、服務(wù)是否貼心、群眾是否滿意，對辦事的流程進(jìn)行評估打分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，深刻對照反思。如市衛(wèi)健委先后3次組織相關(guān)人員到市民中心體驗(yàn)審批服務(wù)程序，分別對醫(yī)療廣告審查、消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)延續(xù)許可等事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)，聽取前臺(tái)人員講解申請材料和辦事流程，了解群眾辦事的真實(shí)情況。

進(jìn)企業(yè)懇談交流。以“親清政商直通車”為平臺(tái)，組織相關(guān)單位機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)企業(yè)、聽建議、談需求、話發(fā)展，設(shè)身處地感受企業(yè)生存發(fā)展困難，主動(dòng)直面企業(yè)問題、答復(fù)企業(yè)意見、回應(yīng)企業(yè)建議，積極為企業(yè)營造健康成長環(huán)境。活動(dòng)開展以來，先后為16家企業(yè)解決了28個(gè)具體問題，回應(yīng)了11條意見建議，形成了“一企一單”“一問一答”的溝通交流模式，搭建起了服務(wù)、反饋、評價(jià)、問效的有效平臺(tái)。

聚眾智集體討論。大力開展換位思考大討論，組織大家暢談?chuàng)Q位體驗(yàn)的感受、個(gè)人發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)服務(wù)的建議，通過主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問題、暢談意見建議、匯聚集體智慧，不斷強(qiáng)化宗旨意識(shí)、提升服務(wù)效率、密切血肉聯(lián)系。如市外辦認(rèn)真查擺哪個(gè)環(huán)節(jié)“辦不了”、什么地方“很難辦”、因?yàn)槭裁础安唤o辦”等矛盾癥結(jié)，有力推動(dòng)了優(yōu)化下放防疫審批程序、暢通外籍管理技術(shù)人才引進(jìn)渠道等舉措的落實(shí)落地。

務(wù)求實(shí)效優(yōu)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)效率“大提升”

深入貫徹優(yōu)化營商環(huán)境“一號改革工程”的部署要求，堅(jiān)持在為民服務(wù)的實(shí)踐中做加法減法更做乘法，讓服務(wù)省心暖心更舒心。

提供便民服務(wù)做加法。主動(dòng)將群眾的“問題清單”變?yōu)楦母锏摹胺��?wù)清單”，針對群眾反映強(qiáng)烈、即刻能解決的、效果立竿見影的問題快查快改，創(chuàng)新實(shí)施無證通辦、幫辦代辦、惠企政策無感兌現(xiàn)等務(wù)實(shí)舉措，切實(shí)打通便民利企“最后一公里”。如市法院針對群眾提出的找法官難、溝通難、反應(yīng)慢等問題，積極打造“訴事速辦”訴訟服務(wù)品牌，暢通訴事速辦服務(wù)通道，為訴訟參與人提供咨詢、預(yù)約、辦事、投訴等直達(dá)式的司法服務(wù)，實(shí)現(xiàn)案件辦理一站式、高效能，切實(shí)讓群眾看得到變化、感受到便利。

優(yōu)化辦事流程做減法。注重從減輕負(fù)擔(dān)、辦事便捷、服務(wù)態(tài)度等方面優(yōu)化辦事流程和效能，持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、提高辦事效率，切實(shí)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。如市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合相關(guān)單位大力開展行政審批提速增效“四減一優(yōu)化”行動(dòng)，通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減收費(fèi)的實(shí)際行動(dòng)，有效優(yōu)化審批辦事流程，改善企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。

建立長效機(jī)制做乘法。組織市直各單位對為民服務(wù)流程質(zhì)效進(jìn)行檢驗(yàn)評估，以群眾懂不懂、流程通不通、效率高不高、體驗(yàn)好不好為標(biāo)尺，以便民利民優(yōu)質(zhì)高效為目標(biāo)導(dǎo)向，著力構(gòu)建優(yōu)化辦事流程、深化服務(wù)改革的工作機(jī)制，推動(dòng)“將心比心、終端檢驗(yàn)”常態(tài)化長效化。如市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等單位聯(lián)合制定《南昌市民營經(jīng)濟(jì)統(tǒng)戰(zhàn)工作掛點(diǎn)聯(lián)系制度》，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部“點(diǎn)對點(diǎn)”掛點(diǎn)聯(lián)系商會(huì)和民營企業(yè)的長效聯(lián)系機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)常性溝通和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、反映、協(xié)調(diào)解決企業(yè)問題。

( 編輯：白 翔   送簽：白 翔   簽發(fā)：張?zhí)矣?nbsp;)